2020年清明节假日期间，市文化旅游委强化担当作为，细化工作举措，加强管理服务，强化风险防控，以高度的责任感和使命感切实做好疫情防控及文化旅游假日工作，有力确保了清明节期间无文化旅游安全事故和重大投诉事件发生。

　　一是坚决落实疫情防控措施。坚决落实文化和旅游部及市委市政府工作要求，及时制定《关于文化旅游市场疫情防控和复工复产工作的紧急通知》（渝文旅发﹝2020﹞44号），督促各区县全面压实疫情防控责任、着眼社会稳定大局，切实落实好“演出场所、歌舞娱乐场所、上网服务场所等人员聚集的文化场所暂不复业，已复业的立即暂停营业”的要求。

　　二是强力抓好安全管理。扎实开展安全隐患排查整治，及时发布预警，做好防灾减灾和应急处置准备。节前，委领导带队深入委属单位、文化旅游经营场所、博物馆、文物单位和景区开展调查研究和安全检查与督导，进一步压实主体责任。及时转发有关祭祀用火管控和消防工作的通知，指导各区县文旅部门加强清明小长假消防安全管控，确保了节日期间全行业全系统生产安全、人员安全。清明节期间，全市两级文化市场综合执法队伍出动执法人员400余人，检查文化旅游经营场所3400余家。

　　三是强化矛盾纠纷和舆情处置。按照“全覆盖、零事故”要求，24小时不间断监测网络舆情，建立精细化管理台账，组织开展文化娱乐行业矛盾纠纷专项排查化解，进一步压实主体责任，明确具体工作举措和化解时限，及时回应社会关切。接到旅游投诉4个，均按程序进行了有效、妥善处理，总量同比下降80.36%。

　　四是加强信息报送和应急值班。建立和各区县、委属各单位疫情防控直报通道，落实“日报告、零报告”制度。强化落实应急值班，实行委领导、值班处长、值班干部三级24小时值班制度，采取每天抽查形式开展督促和检查，确保系统值班在岗、在位、在状态，全市文化旅游系统平稳安全有序。